“千里之堤，毁于蚁穴。”企业树立起一个好口碑就像筑成一个”千里之堤“一样困难，但是有的时候只是一个小小的失误，就会制造一个”蚁穴“。看起来毫不起眼，却让本来很好的口碑土崩瓦解。因此，企业在通过各种渠道进行口碑营销的时候，一定要小心翼翼，避开这些”雷区“，使自己的好口碑能够给一直保持下去，获得广泛的传播。

       在网络口碑营销中，有很多因素都能决定此次口碑营销能否获得意料之中的成功，其中包括了消费者、商家、投诉平台、产品介绍等。这些因素相互联系，互相发生作用，才能促成一次成功的口碑营销上的完成。所以，在进行网络口碑营销的时候，必须做到各种因素制件联系紧密的关系。

        1、企业和消费者

       企业和消费者之间的联系必须紧密。这样才能为企业带来直接的利益和良好的声誉，并让口碑形成广泛的传播。企业和消费者之间要架起一座沟通的桥梁，这样企业和消费者都能彼此了解，最后形成很好的合作。

       所有的企业也许在某种程度上都有意或无意地忽视过其客户的需要。区别在于那些精明且蓬勃发展的企业能不断听取客户的意见，并针对这些机件采取行动。这样就为良好的消费者关系奠定了基础。在进行口碑营销的时候，企业应始终把消费者放在最重要的位置，与消费者经常保持互动交流，使企业和消费者之间形成一种非常紧密的关系。这种紧密的关系很容易获得消费者的好感和信赖。

       企业还可以通过优质的服务建立与消费者之间的紧密联系。在提供质量上乘的产品的同时再配以优质的服务，就能在消费者心中迅速形成好口碑。

       2、投放平台和消费者

       选择一个合适的投放平台，才能让消费者看到自己的产品。例如：同样一个产品在央视和省级卫视在同一时间投放一样的广告，效果是不一样的。因为央视播放的广告本身就给人一种权威的视觉，更加受消费者信任，传播范围更广。

所谓合适的投放平台就是与消费者联系更紧密的平台，在实际生活中，企业通过官网做口碑营销的初衷就是与消费者建立更紧密的联系，恰好，这样的营销效果更好。

       3、企业和投放平台

       企业和投放平台之间联系紧密，主要体现在于投放平台上进行口碑营销的时候对营销内容进行持续的更新。消费者的心理是在不断变化的，因此，口碑营销的内容也必须随着消费者心理的变化而变化，否则就会很容易被消费者淘汰。

       那么，在这个时候企业就应该和投放平台保持紧密联系。这样做的好处就是，一方面能从平台上获取自己需要的消费者信息，使自己能在消费者心理变化的时候迅速适应消费者的这种变化；另一方面，企业可以随时对自己的口碑营销内容进行更新，让自己的产品能够紧随着时代的发展。

       当然，除了这些之外，还有很多其他因素之间的互相配合也很重要。决定网络口碑营销能否成功的因素非常多，不可能一一举例，需要在我们投放的过程中发现细节，在进行改变，日积月累，口碑营销才能向自己期望的方向进行，否则，只能是竹篮打水一场空。